Serviço ao Cliente

Entrega

Os produtos serão enviados para o cliente exclusivamente via Correios e nas modalidades de encomenda PAC ou SEDEX. No carrinho de compras deverá ser indicada a modalidade de envio e o CEP do destinatário. O sistema calculará o valor a ser cobrado para o custo adicional do frete.

O prazo de entrega dos produtos varia de acordo com a região e com a forma de entrega escolhida pelo cliente.

O prazo de entrega do pedido é contado a partir da data em que se confirma o pagamento.

Informamos que para contagem do prazo de entrega consideramos como dias úteis de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, exceto feriados.

Os pedidos serão postados nos Correios de seguna-feira à sexta-feira, às 16 h. Pedidos confirmados até às 12 h serão enviados no mesmo dia. Pedidos confirmados após às 12 h sreão enviados somente no próximo dia útil.

 

Privacidade e Segurança
A marca Livraria do Rufino presa pelo respeito ao cliente acima de tudo. Pensando nisso contamos com o sistema pagseguro, contratado junto a UOLHOST, que oferece maior segurança e privacidade dos seus dados pessoais, como CPF, números de cartões de crédito ou dados bancários. Tenha a certeza de que o sigilo e a privacidade de seus dados serão respeitados dentro dos mais rigorosos padrões de segurança na internet. Isso significa que qualquer dado fornecido por você, seja no momento da compra ou no cadastramento para receber algum dos nossos serviços, será guardado em nossos arquivos de forma sigilosa, assim como tudo que nos for repassado pelo sistema pagseguro, não sendo fornecido a terceiros para nenhuma outra utilização que não seja aquela à qual você fez opção.
Caso reste alguma dúvida sobre nossos procedimentos, ou você deseje reportar alguma falha dos nossos serviços, estamos à disposição através da nossa página no fale conosco, ou através do e-mail: livrariadorufino@hotmail.com

Trocas e Devoluções

A política de troca ou devolução se baseia no código de defesa do consumidor, que assegura ao cliente o direito de troca do produto caso haja defeito de fabricação ou desistência. Se o produto for entregue com defeito, a Livraria do Rufino se responsabiliza pelas despesas do frete. Em caso de devolução por arrependimento, os custos de envio terão de ser cobertos pelo cliente.

A troca em caso de opção, sem motivo aparente, não será aceita.

Observação 1:

Os livros só serão aceitos se devolvidos nas seguntes condições:

Sem indícios de uso, sem riscos ou quaisquer outros danos que não decorram de defeito de fabricação.

Caso entendamos que o produto devolvido não atende os critérios necessários para a troca ou devolução citados acima, a loja fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca, podendo, dessa forma, reenviar o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Em caso de produtos com defeitos de fabricação, o cliente poderá substituí-lo por outro do mesmo título, do mesmo valor ou ter seu dinheiro restituído após a devolução e recebimento do produto pela loja, caso atenda às exigências citadas na observação 1.

Observação 2:

A solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria, através do fale conosco ou pelo e-mail: livrariadorufino@hotmail.com


Pedidos
Através do seu cadastramento em nossa página, ao efetuar uma compra e após cumprido o método de fechamento de compras, você terá acesso ao seu histórico de compras, visualização do seu pedido, forma de envio, endereço para entrega, seus dados pessoais e o status de sua compra.